Fusha e Kompetencës
Përqafimi i Perspektivave Komplekse të së Ardhmes në Qëndrueshmëri
Cikli i Tregtisë Elektronike
Mesazhet kryesore
Orientimi i klientëve në udhëtimin e tyre të tregtisë elektronike
Objektivat e të Mësuarit
Të përshkruajë fazat thelbësore të udhëtimit të klientit në tregtinë elektronike dhe proceset e brendshme.
Të nxjerrë në pah se si secila fazë kontribuon në tërheqjen, konvertimin dhe mbajtjen e klientëve për sukses të qëndrueshëm në biznes.
Aktivitet pasues
Jo
Udhëzime për prezantimin e temës dhe për dorëzimin e videos/prezantimit/mikroburimit
Ndërgjegjësimi dhe Tërheqja (01): "Këtu fillon gjithçka. Klientët potencialë mësojnë për herë të parë për një biznes online, produktet ose shërbimet e tij." Mendoje si të shohësh një reklamë ose të dëgjosh për një dyqan të ri online. Interesi dhe Shqyrtimi (02): "Në këtë fazë, fokusi është te bërja e klientëve të interesuar dhe t'i ndihmosh ata të vendosin nëse një produkt ose shërbim është i duhuri për ta." Ata mund të shfletojnë, të lexojnë komente ose të krahasojnë opsione. Konvertimi (03): "Ky është momenti i madh: kur një klient vendos të blejë diçka." Është vetë blerja! Përmbushja e Porosisë dhe Logjistika (04): "Pas blerjes, kjo fazë përfshin të gjitha hapat e nevojshëm për t'i dërguar produktin klientit." Kjo përfshin paketimin, transportin dhe dorëzimin. Mbajtja e Klientëve të Angazhuar (05): "Këtu, fokusi zhvendoset në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata me klientët." Kjo mund të jetë përmes shërbimit të mirë ndaj klientit, ofertave speciale ose mbajtjes së kontaktit pas një blerjeje. Përkrahja (06): "Së fundi, në këtë fazë të fundit, klientët e lumtur bëhen si tifozë për markën. Ata u tregojnë të tjerëve, duke ndikuar te klientët e rinj potencialë." Mendoji ata si ambasadorë të markës!
Sugjerime për diskutime dhe aktivitete pas shikimit të materialit
Diskutoni praktikat përkatëse dhe personale në grupe të vogla.
Shkarkoni
materiale të burimeve mikro mësimore