Oblast kompetencije
Prihvatanje Složenosti Budućnosti u Održivosti
Ciklus e-trgovine
Ključne poruke
Vođenje kupaca kroz njihovo putovanje elektronske trgovine.
CIljevi Učenja
Da se opišu osnovne faze putovanja kupca u e-trgovini i interni procesi.
Da se istakne kako svaka faza doprinosi privlačenju, konverziji i zadržavanju kupaca za održivi poslovni uspjeh.
Naredne aktivnosti aktivnosti
Nema
Uputstva za Predstavljanje Teme i Prikazivanje videa/prezentacije/mikro resursa
Prođite kroz svaku fazu jasno i sažeto:
Svest i privlačnost (01): „Ovde sve počinje. Potencijalni kupci prvo saznaju o onlajn preduzeću, njegovim proizvodima ili uslugama.“ Zamislite to kao da vidite reklamu ili čujete o novoj onlajn prodavnici.
Interesovanje i razmatranje (02): „U ovoj fazi, fokus je na tome da se kupci zainteresuju i da im se pomogne da odluče da li je proizvod ili usluga pravi za njih.“ Možda pregledaju, čitaju recenzije ili upoređuju opcije.
Konverzija (03): „Ovo je veliki trenutak: kada kupac odluči da nešto kupi.“ To je sama kupovina!
Ispunjavanje porudžbina i logistika (04): „Nakon kupovine, ova faza uključuje sve korake potrebne da se proizvod isporuči kupcu.“ Ovo uključuje pakovanje, otpremu i dostavu.
Održavanje angažovanosti kupaca (05): „Ovde se fokus pomera na izgradnju trajnih odnosa sa kupcima.“ To može biti kroz dobru korisničku uslugu, posebne ponude ili ostajanje u kontaktu nakon kupovine.
Zastupanje (06): „Konačno, u ovoj poslednjoj fazi, zadovoljni kupci postaju poput navijačica za brend. Oni govore drugima, utičući na nove potencijalne kupce.“ Zamislite ih kao ambasadore brenda!
Predlozi za Diskusije i Aktivnosti Nakon Pregledanja Materijala
Diskutujte o srodnim i ličnim praksama u malim grupama
Download
micro learning resources materials