Područje kompetencije
Prihvatanje kompleksne budućnosti u održivosti
Ciklus e-trgovine
Ključne poruke
Vođenje kupaca kroz njihovo putovanje e-trgovine
Ciljevi učenja
Da se ocrtaju ključne faze korisničkog iskustva i internih procesa u e-trgovini. Da se istakne kako svaka faza doprinosi privlačenju, konverziji i zadržavanju kupaca za održivi poslovni uspjeh.
Praćenje aktivnosti
Ne
Upute za predstavljanje teme i prikazivanje videa/prezentacije/mikro resursa
Jasno i koncizno prođite kroz svaku fazu: Svijest i privlačenje (01): "Ovdje sve počinje. Potencijalni kupci prvo saznaju o online poslovanju, njegovim proizvodima ili uslugama." Zamislite to kao da vidite reklamu ili čujete o novoj online trgovini. Interes i razmatranje (02): "U ovoj fazi fokus je na zainteresiranju kupaca i pomaganju im da odluče je li proizvod ili usluga prava za njih." Mogu pregledavati, čitati recenzije ili uspoređivati opcije. Konverzija (03): "Ovo je veliki trenutak: kada kupac odluči nešto kupiti." To je sama kupovina! Ispunjavanje narudžbi i logistika (04): "Nakon kupovine, ova faza uključuje sve korake potrebne da se proizvod isporuči kupcu." To uključuje pakiranje, otpremu i dostavu. Održavanje angažmana kupaca (05): "Ovdje se fokus prebacuje na izgradnju trajnih odnosa s kupcima." To može biti kroz dobru korisničku uslugu, posebne ponude ili održavanje kontakta nakon kupovine. Zastupanje (06): "Konačno, u ovoj posljednjoj fazi, zadovoljni kupci postaju poput navijačica brenda. Oni govore drugima, utječući na nove potencijalne kupce." Zamislite ih kao ambasadore brenda!
Prijedlozi za diskusije i aktivnosti nakon pregledavanja materijala
Razgovarajte o srodnim i ličnim praksama u malim grupama
Preuzmi
mikro materijali za učenje